La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) presentó su informe de gestión correspondiente al periodo enero-septiembre de 2025, en el que se detallan los rubros y motivos más reclamados por los consumidores paraguayos.

De acuerdo con el reporte, el 58% de los reclamos se concentraron en cinco sectores principales: servicios financieros y seguros (25%), telecomunicaciones (11%), electrodomésticos y productos electrónicos (10%), automotor (7%) y salud (5%).

Entre los motivos más frecuentes se destacan las prácticas abusivas, como cobros indebidos, maltrato en gestiones de cobranza y falta de devolución por productos defectuosos. También se mencionan malos servicios, principalmente por entregas tardías, deficiencias en internet, cable o atención al cliente, además de la publicidad engañosa, relacionada con diferencias entre lo ofrecido y lo entregado, variaciones de precios entre góndola y caja, y paquetes turísticos con condiciones distintas a las anunciadas.

El informe también detalla un número creciente de reclamos vinculados a la protección de datos personales crediticios, ya que muchos consumidores denuncian permanecer en registros luego de saldar deudas o sufrir consultas no autorizadas. Otras quejas frecuentes apuntan a la falta de información adecuada sobre productos, facturación y garantías.

La ministra de la Sedeco, Sara Irún, afirmó que los resultados reflejan los principales desafíos que enfrentan los consumidores paraguayos.

_“Estos datos reflejan con claridad los principales desafíos que enfrentan hoy los consumidores en Paraguay. Desde la Sedeco estamos comprometidos en trabajar para la protección de los derechos de la ciudadanía, impulsando acciones de fiscalización, educación y articulación con proveedores y gremios para construir un mercado más justo y transparente”,_ señaló.

Para realizar consultas o reclamos, la Sedeco recuerda que los usuarios pueden hacerlo a través de su página web: https://sedeco.gov.py/ o mediante WhatsApp al (0962) 127 110, donde funciona un asistente virtual para orientar a los consumidores.

Sedeco detecta aumento de quejas por prácticas abusivas y publicidad engañosa

Por Analía Méndez2' de lectura

La institución emitió un informe sobre los motivos más frecuentes de reclamo.