Si se comprueban averías en los aparatos a causa de un fallo de la ANDE, **este asume los gastos que demande la reparación o incluso la reposición del equipo, en caso de que se verifique inconvenientes en la zona, para ello tiene un plazo de 45 días desde que detecta la falla.**

Para esto, se debe completar un formulario _“Comunicación de Avería de Electrodomésticos”_  y se anexa la factura por la cual se reparó ese electrodoméstico averiado.

**El proceso de reposición de los aparatos denunciados por los usuarios de la ANDE, tarda un aproximado de tres meses.**

**Para que el reclamo sea efectivo es imprescindible tener actualizada la Carga de Potencia** , que es la cantidad de energía eléctrica que está destinada a la casa, esto es fundamental a la hora de realizar los reclamos a la institución: si hubo cambios, y no fueron comunicados a la ANDE, la solicitud de avería de electrodomésticos será directamente descartada.

El cambio de potencia se comunica a través del Formulario de _“Abastecimiento y Actualización”_, que está en la web: www.ande.gov.py, sección de _“Informaciones útiles”_ , el mismo debe presentarse en la sede central (España y Padre Egidio Cardozo 1268) o en las filiales del país.

**Además, puede recurrir a la SEDECO con la copia del formulario y factura que fue presentado ante la ANDE para un mayor seguimiento a su caso.**

La ANDE brinda asesoramiento, llamando al  (021) 211 001 de Atención al Usuario.

📋 **Documentos Necesarios**

- Formulario habilitado para el efecto, **[CLICK AQUÍ.](https://www.ande.gov.py/informacion/documentos/15/averia_electrodomesticos.pdf)**

- Fotocopia de cédula del titular de la propiedad. En el caso de ser inquilino, se debe presentar el contrato de alquiler.

- Presupuesto del producto averiado a nombre del cliente titular, realizado por un personal técnico especializado.

- Estar al día, en el pago de factura de consumo de energía eléctrica, alumbrado público y cargos varios.

- Cargar documentos **[AQUÍ](https://www.ande.gov.py/servicios/)**

El presupuesto de reparación tiene que hacerlo un profesional capacitado. Ejemplificando, si es una heladera, debería ser un técnico de refrigeración -con membrete-.

Luego, la ANDE se encarga de los gastos de la reparación o de la adquisición del nuevo artefacto, en caso de que deba ser reemplazado únicamente.

📋 **Excepciones**

- La ANDE no responderá por cuestiones climáticas adversas como; tormentas, rayos, vientos fuertes.

- Tampoco se hará cargo en los casos en que los electrodomésticos sean dañados por terceros particulares.

Si un electrodoméstico del hogar o comercio se daña a causa de la corriente eléctrica, el usuario de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) podrá presentar su reclamo al Departamento de Atención al Cliente.

Pasos para que la ANDE reponga electrodomésticos dañados

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Si un electrodoméstico del hogar o comercio se daña a causa de la corriente eléctrica, el usuario de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) podrá presentar su reclamo al Departamento de Atención al Cliente.